Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,8%
Tempo Médio de Resposta
42,7%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Atraso de entrega

Sem resolução
Paulo Matias
Paulo Matias apresentou a reclamação
13 de dezembro 2018
Fiz uma encomenda na loja Bebitus no dia 06/12/2018 que foi enviada pelo comerciante no dia 07/12/2018 pela transportadora MRW. Tal como aparece no tracking da MRW a encomenda chegou À franquia de Carnaxide no dia 10/12/2018 e até hoje 13/12/2018 ainda não recebi a encomenda nem qualquer notificação sobre a mesma. Já tentei por diversas vezes ligar para a franquia da MRW em Carnaxide e também para o número de Apoio ao Cliente que aparece no site e lamentavelmente nunca atendem o telefone. A encomenda deveria ter sido entregue em, no máximo, 2 dias úteis, o que obviamente não aconteceu e para além de não ter acontecido, não houve sequer a preocupação de contactar o cliente a justificar o sucedido. É um serviço bastante fraco e muito abaixo daquilo que seria esperado.
Data de ocorrência: 13 de dezembro 2018
MRW
13 de dezembro 2018
Estimado Sr. Paulo Matias,

Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registrar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao crescimento de trafego do numero de expedições.

Assim sendo, irão fazer-se sentir vários constrangimentos na entrega das encomendas, que resultarão necessariamente em:

• Atrasos nas entregas (poderão ser de 48h);
• Falta de informação no Track & Trace


Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia., pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Departamento de Qualidade da MRW
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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