Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Atraso de entrega sem qualquer informação ou possibilidade de contacto

Resolvida
1/10
Ana Margarida Fernandes
Ana Fernandes apresentou a reclamação
23 de dezembro 2020 (editada a 28 de dezembro 2020)
Bom dia, estou à espera de uma encomenda desde dia 17 de Dezembro, o tracking que me foi fornecido só tem informação até ao dia 21 de Dezembro: "Pendente de receber no destino". Desde então, tenho tentado entrar em contacto com a empresa a fim de tentar perceber onde anda a encomenda e a possível data de entrega. Estamos em cima do natal e não consigo entrar em contacto com a empresa, nem saber onde se encontra a encomenda ou se poderei ir buscá-la. Isto é muito grave.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2020
MRW
28 de dezembro 2020
Estimada cliente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
Atentamente
Ana Fernandes
28 de dezembro 2020
Não estão a trabalhar para minimizar os transtornos, pois eu solicitei contacto por email ou telefónico para saber onde se encontra exactamente a minha encomenda. A resposta da empresa foi apenas uma desculpa, sem ter uma resposta realista. Continuo na mesma sem saber onde está a encomenda ou quando e se vai ser entregue.
MRW
31 de dezembro 2020
Bom dia

após analise, verifiamos que o e seu envio foi entregue entretanto a 29/12

Cumorimentos
Ana Fernandes
15 de janeiro 2021
A encomenda foi entregue no dia indicado pela resposta da empresa. O atraso e falta de comunicação por parte desta empresa faz com que, de futuro, eu não volte a utilizar os serviços. Não foi possível entrar em contacto com a empresa telefonicamente, durante o processo. Parecia uma empresa fantasma. Apoio ao cliente péssimo.
Ana Margarida Fernandes
Ana Fernandes avaliou a marca
15 de janeiro 2021

Não há qualquer apoio ao cliente. Parece uma empresa fantasma, onde o cliente não consegue obter respostas.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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