MRW - Atraso de entrega urgente

Estou a espera de uma encomenda que deveria ter sido entregue no dia 19/12, pelo serviço Urgente19. Fiquei a espera durante todo o dia, já que havia recebido uma sms da MRW confirmando a entrega até as 19h. Nenhuma tentativa de entrega foi feita. No dia 20/12 estive novamente a espera da encomenda, que segundo o código de rastreamento estava em distribuição, mas a encomenda não foi entregue. Hoje é o terceiro dia que estou a espera da encomenda URGENTE que deveria ter sido entregue na terça. O rastreamento diz que a a encomenda está em distribuição desde a tarde de ontem, sem nenhuma atualização.

Já tentei entrar em contacto telefonico com a MRW diversas vezes, em diferentes horários, sem sucesso. Não posso passar a semana inteira em casa a espera de uma entrega que já deveria ter sido feita.