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Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
2625-253 Vialonga - qualidade@mrw.pt
MRW - Atraso na entrega
Resolvida
3/10
Rui Aires apresentou a reclamação
24 de setembro 2022
Boa tarde,
Efetuei uma encomenda, e segundo indicações da loja a entrega seria entregue até ao passado dia 21! Eu costumo dar até 1 dia de tolerância, o dia 22 passou, e não chegou! Ontem dia 23 tentei entrar em contacto telefónico, para o número geral, para a plataforma de Vialonga, para a de Viseu, e para a de Vila Real... os únicos que me atenderam foram os de Vila Real, e que nada podiam fazer pois pertenço ao distrito de Viseu!
A demora tolero até certo ponto, mas o serviço ao cliente é quase inexistente, e é isso que mais me revolta... como uma empresa multinacional disponibiliza contactos, se nunca atendem e esclarecem as dúvidas dos clientes?
Já tinha visto aqui o feedback de outras pessoas, infelizmente confirma-se o péssimo atendimento!
Efetuei uma encomenda, e segundo indicações da loja a entrega seria entregue até ao passado dia 21! Eu costumo dar até 1 dia de tolerância, o dia 22 passou, e não chegou! Ontem dia 23 tentei entrar em contacto telefónico, para o número geral, para a plataforma de Vialonga, para a de Viseu, e para a de Vila Real... os únicos que me atenderam foram os de Vila Real, e que nada podiam fazer pois pertenço ao distrito de Viseu!
A demora tolero até certo ponto, mas o serviço ao cliente é quase inexistente, e é isso que mais me revolta... como uma empresa multinacional disponibiliza contactos, se nunca atendem e esclarecem as dúvidas dos clientes?
Já tinha visto aqui o feedback de outras pessoas, infelizmente confirma-se o péssimo atendimento!
Data de ocorrência: 24 de setembro 2022
26 de setembro 2022
Exmo. Sr. Rui,
Acusamos receção do seu pedido de informação, que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao número elevado de envios em circulação.
Tal facto origina constrangimentos nos tempos de trânsitos, pelo que o seu envio ainda permanece em transito, encontrando-se pendente de ser recebido no destino, por forma a poder sair em rota de distribuição.
Mais informamos que, em www.mrw.pt, poderá consultar o contacto da nossa linha de apoio ao Cliente, assim como, aceder ao formulario de contacto, que poderá facilmente utilizar, por forma a ver esclarecida , a sua questão.
Apresentamos os melhores cumprimentos,
Área de Qualidade e atenção ao Cliente
Acusamos receção do seu pedido de informação, que foi alvo da nossa melhor atenção.
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao número elevado de envios em circulação.
Tal facto origina constrangimentos nos tempos de trânsitos, pelo que o seu envio ainda permanece em transito, encontrando-se pendente de ser recebido no destino, por forma a poder sair em rota de distribuição.
Mais informamos que, em www.mrw.pt, poderá consultar o contacto da nossa linha de apoio ao Cliente, assim como, aceder ao formulario de contacto, que poderá facilmente utilizar, por forma a ver esclarecida , a sua questão.
Apresentamos os melhores cumprimentos,
Área de Qualidade e atenção ao Cliente
26 de setembro 2022
Darei como resolvida a situação, quando alguém se dignar a me atender, ou a encomenda chegar ao seu destino! Tentei por várias entrar em contacto telefónico durante a manhã, e das duas uma, ou a gravação dizia que não tinham operador disponível, ou após mais de 15 minutos sem me atenderem acabava por desistir! Enfim...
Rui Aires avaliou a marca
27 de setembro 2022
Não recomendo, não apenas pela demora na entrega, mas principalmente pelo fraco apoio ao cliente!
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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