MRW - Atraso na Entrega

Venho mostrar o meu desagrado com esta empresa. Encomendei um artigo dia 12/12/2017 numa empresa que em 2 dias fez a expedição do mesmo e me avisou por email fornecendo o codigo de rastreio da MRW. A encomenda deu entrada na MRW dia 14/12 supostamente seria entregue no dia 15 ao qual no final do dia nao recebi nada e no site dizia que ficou retida na plataforma. Dia 18/12 consultei de novo o rastreio e dizia em distribuição esperei ate as 17h sem a encomenda chegar liguei pro apoio a cliente onde me disseram muito arrogantes que teria que esperar ate as 19h esperei e como é obvio nada chegou. Hoje dia 19 ligo de novo pro apoio a cliente onde me dizem que nao deve ter sido possivel ser entregue nao me explicando o porque nem quando ira ser entregue apenas me disseram que pediu aos colegas para me ligarem e ate agora nao tenho qualquer resposta. Nao faço ideia onde esta a encomenda nem quando será entregue... Pessimo serviço