Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Atraso na entrega de encomenda

Resolvida
1/10
Rodrigo Salabert
Rodrigo Salabert apresentou a reclamação
18 de julho 2019

No dia 6 de Julho foi recolhida em Valencia uma encomenda a mim destinada tendo havido uma primeira tentativa de entrega em 10.07.Não se verificando a entrega e após agendamento acordado para o dia 12.7 tal não foi cumprido pela MRW assim como não houve qualquer justificação para a falta.Tenho tentado ligar para os números de apoio ao cliente e ninguém atende.Ainda hoje estou aguardando pela encomenda.

Data de ocorrência: 18 de julho 2019
MRW
18 de julho 2019
Estimado Cliente,

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua solicitação, informamos que o seu envio sofreu tentativa de entrega com destinatário ausente.

Encaminharemos o mesmo à loja MRW da área para que possam proceder a agendamento de entrega, pelo que caso pretenda poderá ainda assim faze-lo através do link www.mrw.pt/concertar.asp .

Continuarei ao seu inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional, por email ou através da nossa linha 229 407 110.

Apresentamos os meus melhores cumprimentos,
Rodrigo Salabert
Rodrigo Salabert avaliou a marca
11 de agosto 2019

Como primeira experiência foi horrível pois não havia qualquer resposta às tentativas de contacto para solucionarem o problema.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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