MRW - Atraso na entrega e falta de informação

Venho por este meio manifestar o meu desagrado, bem como solicitar o esclarecimento para perceber porque razão uma encomenda que foi expedida há mais de 8 dias continua parada desde o dia 11.12.2020 em COSLADA, de acordo com a informação que consta na plataforma da empresa em questão. Compreendo que estamos numa altura cujo volume de encomendas é superior ao normal, no entanto não me parece que sirva de justificação, visto tratar se de uma empresa que, nesta altura, já devia estar preparada para apresentar respostas eficazes que garantissem a qualidade do serviço. Por outro lado, queria deixar a sugestão de, nestes casos em que existe atrasos, informem os clientes e apresentem uma data previsível de entrega para que o cliente não sinta que caiu no esquecimento ou que a encomenda extraviou. Grata pela atenção. Aguardo resposta.