Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Atraso na entrega e impossibilidade de contacto

Sem resolução
Alexandra moura
Alexandra moura apresentou a reclamação
21 de janeiro 2021
Tenho email do dia 15-01 a dizer que a mercadoria seria entregue em 3 dias, no entanto ao consultar a encomenda a mesma está no posto 08299 desde dia 19-01, já fiz tentativas de contacto mas ninguém atende o telefone e gostaria de ver a situação resolvida
Data de ocorrência: 21 de janeiro 2021
MRW
21 de janeiro 2021
Estimada Cliente

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam esclarecer e coordenarem a entrega

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
Alexandra moura
21 de janeiro 2021
Fui contactada pela MRW e em principio será entregue amanha, vou aguardar
Alexandra moura
22 de janeiro 2021
A marca MRW tem um problema, não se consegue de todo entrar em contacto com quer que seja, todos os operadores estão ocupados e noutros locais nem atendem!!!

A minha encomenda ainda não chegou, será que podem dar-me alguma informação?
Alexandra moura
17 de fevereiro 2021
Recebi a minha encomenda bastante tarde, quero devolver um artigo, fiz pedido de devolução no dia 27-01-2021, até à data a MRW, empresa a quem foi atribuida a tarefa, não me contactou nem passou para fazer o levantamento da mesma.
MRW
17 de fevereiro 2021
Estimada Cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte da recolha, facultado pela origem, composto apenas por 12 dígitos, começando por 0

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Alexandra moura
17 de fevereiro 2021
Etiqueta de devolução?00002284849
MRW
17 de fevereiro 2021
Estimado cliente,

não temos qualquer registo com o numero informado.


Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Alexandra moura
18 de fevereiro 2021
Detalhe Provisional da Devolução
Pedido:12085556
Data devolução:27/01/2021
Método de devoluçãoDomicilio
Número Envio:Informação não disponível

Agência de transportes
Transportadora: MRW

Prazo de recolha estimado: 48H
queiram pf ver o que diz na minha informação de cliente
MRW
18 de fevereiro 2021
Estimado Cliente,

solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte da recolha, facultado pela origem, composto apenas por 12 dígitos, começando por 0

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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