Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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MRW - Atraso na entrega / falta de informações

Resolvida
1/10
Luis Antonio Pantoja Pinto de Almeida
Luis Almeida apresentou a reclamação
28 de dezembro 2020 (editada a 29 de dezembro 2020)
Fiz uma compra na micro-ocasion em 16/12/2020 a qual foi recolhida pela MRW em 18/12/2020 e atribuído o numero de envio 010040382512. Ao efectuar a compra tive de pagar o frete e foi informado que a entrega urgente seria feita em 24 / 48 horas pela transportadora. A encomenda não foi entregue e no site o tracking aponta como em transito / pendente de receber no destino desde 19/12/2020. Tentei contactar diversos números telefónico da MRW sem que atendam sequer á chamada, enviei um e-mail pedindo um ponto de situação para a entrega mas também não foi respondido. Aqui no site do portal da queixa percebi que as respostas são automáticas e não apresentam soluções ás reclamações apresentadas.
Péssimo serviço, atendimento ao cliente inexistente, desrespeito ao cliente que paga pelo serviço urgente, espero solução para isto dentro das próximas 24 horas pois não recomendo este serviço para ninguém . Caso não seja atendido terei de cancelar a compra e pedir a devolução da quantia paga e do frete á empresa que efectuei a compra !!!
Data de ocorrência: 28 de dezembro 2020
Luis Almeida
29 de dezembro 2020
Continuo aguardando.
Nem a entrega foi feita e nem se consegue contactar a MRW, muito menos respondem aos e-mails para dar uma satisfação. Serviço deplorável !!!!!
Luis Antonio Pantoja Pinto de Almeida
Luis Almeida avaliou a marca
30 de dezembro 2020

Deveria ser fechada pois não cumpre o que promete, assistência ao cliente inexistente .

Esta reclamação foi considerada resolvida
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