Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,8%
Tempo Médio de Resposta
42,7%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Atraso na minha entrega

Resolvida
Diana Ferreira
Diana Ferreira apresentou a reclamação
23 de julho 2021
Sinto me obrigada a escrever esta reclamação pois já não sei o que mais fazer.
Já estamos no terceiro dia consecutivo que falo com os distribuidores da minha encomenda, no qual me dizem que irão entregar até ontem de manhã e não entregaram nada. Passam a dizer que me entregariam hoje, e até hoje nada.
Eu preciso de receber a encomenda por ventura já a devia ter recebido e até agora nada, e eles andam perto do meu destino.
Preciso urgentemente de ajuda
Data de ocorrência: 23 de julho 2021
MRW
23 de julho 2021
Estimado Cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Diana Ferreira
23 de julho 2021
Aqui vai 080002657314
MRW
23 de julho 2021
Estimado Cliente

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam esclarecer e coordenarem a entrega

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
Diana Ferreira
23 de julho 2021
Tendo já conseguido contactar a distribuidora, eles já me afirmaram que irão vir hoje. Até agora não preciso de mais atenção, caso não seja resolvido volto a vir cá. Obrigada.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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