Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,8%
Tempo Médio de Resposta
42,7%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Atraso nas entregas

Resolvida
Francisca Antunes
Francisca Antunes apresentou a reclamação
29 de dezembro 2020
No dia 17/12 realizei uma compra on-line no site da bimba y lola, em que a informação fornecida seria a de que o prazo de entrega seria entre 2/3 dias úteis. De facto, a encomenda foi processada com a maior brevidade possível, e entregue à transportadora MRW no próprio dia. No dia 24/12, preocupada com o estado da minha encomenda, que desde então ainda não tinha sido entregue, contactei a bimba y lola que prontamente se dispôs a contactar a transportadora (dado que todos os seus contactos são inacessíveis). Após o contacto, continuo à espera que a entrega seja efetuada, 12 dias após ter realizado a encomenda e esta estar nas mãos da transportadora.
Data de ocorrência: 29 de dezembro 2020
MRW
4 de janeiro 2021
Estimado cliente,

verificamos envio entregue, lamentamos o atraso.

Atentamente
Esta reclamação foi considerada resolvida
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