Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Demora entrega encomenda

Resolvida
Ana Filipa teixeira
Ana teixeira apresentou a reclamação
9 de julho 2020
No dia 07 de julho, recebo SMS a indicar que a encomenda seria entregue em 24/48h...
No vosso site, a indicação que dá é que foi levantada no destino.... Ainda nem a Portugal chegou!!!!
Já tentei ligar sem sucesso, enviei e-mail sem qualquer resposta...

Pretendo saber quando a encomenda será entregue!!
Data de ocorrência: 9 de julho 2020
MRW
10 de julho 2020
Estimada Cliente,

Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo a propagação de contágio do COVID-19. Assim sendo, o seu envio ainda não teve qualquer tentativa de entrega, devido ao facto de não ter sido recebido pela MRW de destino

Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Ana teixeira
10 de julho 2020
Não responderam á minha questão!!
Qual a data expectável para receber a encomenda? Sendo que as 48h já terminaram á dois dias atrás!!
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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