MRW - Encomenda

Liliana apresentou a reclamação

6 de dezembro 2018 (editada a 20 de dezembro 2018)

Após 5 chamadas (só hoje) para a vossa loja 08000, que totalizam 121 minutos de espera e ao som da vossa música muito alegre, fico com muita vontade de nunca mais comprar o quer que seja se a entrega é efetuada por esta empresa! Garantidamente! A encomenda foi entregue à MRW em Madrid dia 25/11. No e-mail dizem que será entregue em 24/48h. Sabem quantos dias já passaram? 11 dias após esse e-mail. No dia 30 de novembro ligo e dizem "poderá ser entregue ainda hoje". Ligo no dia 03/12 e a Sra Carla repete a mesma coisa "poderá ser entregue ainda hoje"; "só foi entregue a esta loja no sábado" (então mas se podia ter sido entregue na sexta (?!); acrescenta "vou ligar para o colega para saber.." volta e conclui "não atendeu, mas vou tentar ligar durante o dia de hoje". (Têm noção que não acreditei nisto, certo?). Terça envio um e-mail para qualidade@mrw.pt que me fez o favor de encaminhar para a mesma loja (estou a tentar perceber a lógica, senão respondem duma forma, respondem de outra?). E desde então que nada sei aonde está a minha encomenda que está paga há 15 dias! Mas espero que vocês saibam.....

Data de ocorrência: 6 de dezembro 2018

MRW

7 de dezembro 2018

Estimada Sra. Liliana,

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

internamente vamos verificar a situação para que possam solucionar com a maior brevidade possível.

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional, por email ou através da nossa linha de Atenção ao Cliente 707 236 333.

Com os nossos melhores cumprimentos

Atentamente
Depto de Gestão da Qualidade & Atenção ao Cliente

Liliana

7 de dezembro 2018

O estado da encomenda é outro quebra-cabeças. O que significa “Agendada a próxima entrega“?

Liliana

11 de dezembro 2018

Já verificaram internamente?

10/12/2018 17:12 Envío en reparto LISBOA
07/12/2018 14:11 Envío en reparto LISBOA
07/12/2018 08:23 Concertada próxima entrega LISBOA
30/11/2018 07:44 En tránsito LISBOA
30/11/2018 07:43 En tránsito LISBOA
29/11/2018 16:07 Pendiente de recibir en destino
27/11/2018 21:38 En tránsito PLATAFORMA DE VIALONGA (08099)
25/11/2018 23:31 En tránsito MADRID-28037 (02670)
25/11/2018 23:31 En tránsito PLATAFORMA COSLADA (02697)
25/11/2018 — Envío recogido en origen MADRID

Liliana

17 de dezembro 2018

Após 18 dias, eis que a encomenda chega ao destino. Afinal é algo possível de acontecer. Aguardo ainda esclarecimentos sobre esta demora e na falta de resposta. Aqui mentiram uma vez mais com o “internamente vamos verificar a situação”. Valeu-me ter a sorte de falar com alguém simpático e prestável na quarta feira (com pena minha não consegui ficar com o nome) que fez com que no dia seguinte a encomenda fosse entregue. Obrigada a essa pessoa. De resto é tudo muito mau.

Liliana avaliou a marca

18 de janeiro 2021

Foi muito difícil a sua resolução . No entanto, nunca mais aconteceu

Voltaria a fazer negócio? Sim

5/10

Esta reclamação foi considerada sem resolução