MRW - Encomenda

Tânia Gameiro apresentou a reclamação

13 de janeiro 2021

No passado dia 6 de Janeiro fiz um encomenda on-line de um produto que paguei mais para chegar em 1-2 dias úteis e até agora dia 13esse mesmo produto não chegou. Pelo site o link para seguir a encomenda é da transportadora MRW e anda de plataforma logística em plataforma logística e diz também pendente de receber no destino e nunca mais cá chega. Já tentei contactar via e-mail e telefone e n respondem nem atendem o telefone. Gostaria que este problema fosse solucionado se não terei de ir por vias.

Data de ocorrência: 13 de janeiro 2021

MRW

13 de janeiro 2021

Estimada Cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional

Tânia Gameiro

13 de janeiro 2021

O número de guia é: 033099487645

MRW

13 de janeiro 2021

Estimada cliente

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios, devido ao temporal que se faz sentir em Espanha, existindo estrada cortadas à circulação rodoviária desde dia 08/01
Por essa razão, o envio ainda se encontra em Espanha.

Sempre ao seu dispor
Atentamente

Tânia Gameiro

13 de janeiro 2021

Tudo certo ninguém tem culpa das condições atmosféricas adversas mas então deviam esclarecer o cliente do porque do atraso e devolver os 5€ que eu paguei por envio rápido.

MRW

13 de janeiro 2021

Boa tarde

essa questão deverá esclaecer com o seu cliente remetente, onde aduiriu o produto.

Cumprimentos

Esta reclamação foi considerada sem resolução