Mais uma vez volto a ter problemas com esta empresa. Tenho uma encomenda que era suposto ter chegado a meio de Dezembro, mas até hoje nada. Ao verificar o tracking do envio, noto que dia 17 de Dezembro o envio estava em distribuição, e logo a seguir “Morada de entrega incompleta”. A morada dada à empresa onde comprei o artigo está correcta e completa, logo não percebi qual seria o problema. Até hoje, dia 7 de Janeiro, a MRW nunca me contactou devido a esta situação.

Assim que me apercebi, liguei para a linha de Apoio ao Cliente (707 236 333) e esteve em espera 25 minutos sem resposta. Tal e qual como já me tinha acontecido no passado. Passei uma semana inteira a ligar para a linha, gastei mais de 10€ de saldo sem conseguir que alguém falasse comigo.

Por fim enviei 2 emails ao longo dessa semana a explicar a situação. O primeiro, dia 2 de Janeiro, ao qual apenas recebi uma resposta automática. Voltei a enviar um email dia 3 pois continuava sem consigo contacta-los por telefone. Ate hoje não obtive qualquer resposta. Dia 6 de Janeiro, liguei para a linha de apoio novamente mas desta vez logo as 8h da manhã 8 (hora de abertura) e consigo falar com uma senhora, que me disse que tinha que contactar a loja de Carnaxide. Assim o fiz, durante o dia 6 de Janeiro, liguei mais de 10 vezes para a loja sem nunca ter uma resposta. Hoje, dia 7 de Janeiro, voltei a ligar para a MRW as 8 da manhã e deram-me a mesma resposta. Eu expliquei que era impossível conseguir falar com alguém da loja, e disseram-me para enviar um email que eu respondi que também já o tinha feito por 2 vezes sem reposta. A partir deste momento a senhora ao telefone foi mal-educada. Enfim, ficou com os meus dados para que a loja entrasse em contacto comigo mas até agora nada e acredito que não o há de fazer.

Já liguei eu mesma para a loja 5 vezes hoje, e mais uma vez nada.

O apoio ao cliente desta empresa é o pior que já experienciei, é inexistente. O serviço deles é igualmente mau. Desde a minha ultima experiencia com eles há 2 anos que nunca mais encomendei nada que fosse distribuído pelo MRW. Infelizmente desta vez não tive escolha pois era a única transportadora disponível e nem eu sabia que seria distribuído por eles, senão certamente teria arranjado outro forma.

É lamentável o tipo de serviço que dispõem.