MRW - Encomenda não entregue

Fiquei de receber uma encomenda no dia 5 de Fevereiro, nomeadamente da Primor, e fui notificada de que a minha encomenda não seria entregue. No dia seguinte entrei em contacto com as lojas da MRW e disseram-me que o código postal estava errado.
Resumindo, a transportadora introduziu mal o código postal e tenho a minha encomenda numa das lojas da MRW e segundo o que me disseram, não podem enviar a encomenda sem que a Primor dê autorização.
Já entrei em contacto com a Primor e apenas recebo emails de que a encomenda não pode ser entregue.
Agora questiono: se a Primor tem de dar autorização para enviar a encomenda e não dão solução para o problema, as lojas aguardam resposta da Primor, quero saber quanto tempo tenho de esperar mais até resolverem o problema...

É ridículo estar à espera de uma encomenda 15 dias porque não vejo vontade de resolverem as coisas com mais brevidade possível!