Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Encomenda não entregue

Resolvida
7/10
Beatriz
Beatriz apresentou a reclamação
26 de março 2019
Venho por este meio expor a minha situação e pedir uma resolução breve.

No dia 25 de Março de 2019 às 9:51 deram como entregue a minha encomenda com o número 026803985104. De facto, à data e hora mencionada estavam pessoas na morada indicada que poderiam receber a esperada encomenda. Contudo não sei como explicam uma encomenda dada como entregue com porteiro 24h e em que nem tocam a porta. A encomenda já está paga e tenho urgência no conteúdo.

Aguardo a maior brevidade na resolução deste problema.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 26 de março 2019
MRW
26 de março 2019
Estimado cliente,

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua solicitação, temos informação quem recebeu foi uma pessoa chamada Bruna.

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional, por email ou através da nossa linha 223718345.

Com os nossos melhores cumprimentos

Atentamente
Beatriz
26 de março 2019
Depois de sucessivas tentativas de chamada para o número fornecido, não encontro justificação para entregarem a encomenda a uma pessoa chamada Bruna quando o nome a quem estava dirigida a mesma era Beatriz , e sendo que , a portaria disponível 24h é toda masculina e ninguém em minha casa tem esse nome.
Aguardo solução breve.
MRW
26 de março 2019
Estimado cliente,

já solicitamos á loja local para entrar em contato.

Com os nossos melhores cumprimentos

Atentamente
Beatriz
Beatriz avaliou a marca
27 de março 2019

Apesar dos contatos telefónicos não funcionarem porque ninguém atende , e uma situação deste genero não caber numa empresa como a MRW , nem em nenhuma transportadora que se preze, admito que o serviço de apoio ao cliente através do site portaldaqueixa foi muito eficaz, rápido e simples. Pelas outras vias de apoio ao cliente nomeadamente email e como referi telefone , efetivamente não funcionam e não solucionam um problema que desde o início não deveria existir.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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