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MRW - Encomenda não entregue

Em tratamento
29859319
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Miriam Bettencourt apresentou a reclamação

No dia 5 de julho ligaram me as 16:22 ao qual tocou alguns segundos e a chamada caiu. As 16:26, 4 minutos depois liguei de volta ao qual se identificaram como sendo da mrw e disseram que a encomenda já estaria em loja a 7km de distância do local de entrega. Obstante a situação, reagendei a entrega ao qual disseram que podiam dia 10, ao qual respondi que não podia porque estaria a trabalhar e se podia ser dia 8 ou 9 ao qual responderam que era impossível, sugeri dia 15 ao qual disseram que seria muito tarde. Mais uma vez ignorei a falta de atenção mas perguntei se poderia dizer me a que horas iria fazer a entrega dia 10 pois trabalho por turnos e poderia mudar. Ao que me disseram que não poderiam dar essa informação, a qual telefonando para outra franquia da mrw disseram me que podiam ter me dito se era no turno da manhã ou da tarde. No dia seguinte tentei mudar o meu dia livre ao qual não consegui, nos dias 9 e 10 tentei telefonar para loja e o 96 que me tinham ligado para informar que não podia de maneira nenhuma no dia 10, o primeiro sem resposta e o segundo desligado. No dia 10 contudo voltaram a ligar as 18:28 por poucos segundos e quando sai do trabalho as 19 liguei sem resposta, logicamente a loja já tinha fechado. No dia 11 por volta das 10 da manhã contactaram me outra vez por poucos segundos ao qual retribui a chamada as 11:10 e o telemóvel já desligado, tentei varias vezes ate as 15 sempre desligado.
As 16 recebi uma mensagem automática para reagendamento, visto isto contactei a loja ao qual me responderam que teriam um limite de dois agendamentos e no prazo de 12 dias. E que teria de ir buscar a encomenda a loja, ao qual afirmei que iria no momento a loja e informaram me que a encomenda não estaria no local mas sim a circular. Agr por volta das 18 contactaram me para ir busca-la.
Acho indecente todo o atendimento que tive ate o dia de hoje, não facilitaram de maneira nenhuma em qualquer dos contatos a entrega e em nenhum dos casos aplica se nem as duas entregas agendadas e muito menos o prazo de 12 dias ter passado quando me contactaram dia 5 e seria tarde dia 15 , são 10 dias de diferença. E ainda mais, contarem como um agendamento a primeira tentativa da qual não teria conhecimento nenhum pois de maneira nenhuma contactaram me antes da entrega ser feita e 4 min depois de supostamente estarem na morada estarem já na loja a 7km de distância. Uma empresa a qual a única função é entregas é no mínimo ridículo não conseguirem comunicar e reagendar em condições uma entrega.


Esta reclamação tem um anexo privado
12 Jul2019
MRW adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0, para que possamos verificar a situação.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos

12 Jul2019
Miriam Bettencourt adicionou uma resposta

011012994995

12 Jul2019
MRW adicionou uma resposta

Estimada Srª Mirian,

Encaminharemos o mesmo a loja MRW da área para que possa prestar informações e coordenar a entrega com a maior brevidade possivel


Atentamente

12 Jul2019
Miriam Bettencourt adicionou uma resposta

Agora acho irónico já me ligam para ir buscar com urgência a encomenda a loja senão vao proceder a devolução quando já reclamei com a marca e eles informaram me que tinham reclamado com a mrw. E nem passaram os 12 dias para ir buscar fartam se de ligar para fazerem o trabalho que é suposto ligam 10 seg e desligam e nem agendam nem nada.

Miriam Bettencourt está a aguardar resolução da marca

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