Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,6%
Tempo Médio de Resposta
42,5%
Taxa de Solução
46,5%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Encomenda não entregue e falta de comunicação

Resolvida
1/10
Bernardo Amaral
Bernardo Amaral apresentou a reclamação
3 de julho 2019
Fiz uma encomenda na Bimba Y Lola online e a transportadora foi a MRW, a minha encomenda era suposto chegar no dia 01/07 que foi quando entrou em distribuição. No final do dia recebi uma SMS a dizer que não foi entregue sem dizer o porque, mesmo estando em casa para receber nem sequer me ligaram a justificar o porque de não entregar. Remarquei a entrega para o dia seguinte e só no dia 03/07 é que voltou a distribuição e mesmo assim não foi entregue e não me dizem nada do estado da mesma.
Data de ocorrência: 3 de julho 2019
MRW
4 de julho 2019
Estimado cliente,

Acusamos a receção do seu email, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do mesmo, informamos que o iremos reencaminhar à nossa Loja MRW que efetua a sua zona de entrega, para que possam prestar-lhe os devidos esclarecimentos.

Caso pretenda poderá contactar a nossa loja através da linha 232415527 de Segunda a Sexta-feira das 8H00 às 12H30 e das 14H às 17H30 e ao sábado das 9H às 13H.

Com os nossos melhores cumprimentos


Atentamente
Bernardo Amaral
4 de julho 2019
Então basicamente vou ter que gastar dinheiro para ligar para a vossa loja para poder resolver a situação?
Sim, realmente faz muito sentido.
MRW
4 de julho 2019
Estimado cliente,

a informação facultada foi que iriam prestar informação por parte da loja local, o contato facultado da mesma era caso pretende-se contatar.

Com os nossos melhores cumprimentos


Atentamente
Bernardo Amaral
8 de julho 2019
Obviamente isso não é suficiente, caso fosse por esta altura já tinha a minha encomenda.
Bernardo Amaral
8 de julho 2019
Tentei ligar para esse número e fiquei 5 minutos à espera e ninguém me atendeu.
Isto já é gozar com os clientes, excelente serviço! ??
MRW
8 de julho 2019
Estimado cliente,

vamos solicitar que o contatem.

Com os nossos melhores cumprimentos


Atentamente
Bernardo Amaral
Bernardo Amaral avaliou a marca
11 de julho 2019

Pior serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida
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