MRW - Encomenda não recebida

Venho por este meio reclamar de uma encomenda que fiz no site da Primor (perfumaria) em Espanha, no dia 28 de novembro, cuja loja envio para a MRW a encomenda dia 03/12/2020, com o número de guia de transporte 027005240404, a qual no dia de hoje - 25/12/2020, ainda não chegou pois no site da MRW encontra-se pendente de receber no destino. Contatei com a MRW em Portugal e com a MRW em Espanha e dizem que a encomenda ainda se encontra no armazém da Primor, contato a Primor e dizem que a encomenda encontra-se nos armazéns da MRW. Dado que existe um número de guia, será da responsabilidade da MRW fazer a triagem da mesma. Devido ao atraso da encomenda já pedi o cancelamento da mesma e o reembolso com a maior urgência possível, pois tive de ir à pressa comprar presentes de Natal pois a encomenda feita era para oferecer. A Primor disse que faria o reembolso assim que a encomenda fosse devolvida pela MRW aos armazéns e que já tinham feito o pedido à MRW. Como não me interessa esses procedimentos internos, alguém tem de encontrar a encomenda para ser feito o reembolso, tendo a MRW ser penalizada pelos danos que causou e sem qualquer justificação plausível para os clientes.

Boa tarde. Se os Srs não sabem onde a encomenda se encontra muito menos eu, logo não tenho como comunicar à origem. Dado que a mesma saiu da loja para a vossa empresa e como existe um número de registo tem de a localizar. Já pedi o cancelamento da encomenda à loja e a loja espera receber a encomenda para me proceder ao reembolso, por isso espero com a máxima urgência que a mesma seja devolvida ao remetente para procederem ao reembolso.