MRW - Encomenda não recepcionada

Boa tarde,

Tenho uma encomenda pendente que chegou ao vosso armazém de Carnaxide às 14:00 dia 12/12 e que supostamente foi colocada em distribuição às 10:22 da manhã do dia 14/12. Já aqui houve um atraso. Às 18:50 do mesmo dia, vou ao vosso site, após várias tentativas de contacto com a vossa empresa por telefone, tanto para o atendimento ao cliente como para a loja de Carnaxide e a informação que consta é : agendamento de nova entrega. Agendamento para quando? Não recebi qualquer tipo de mensagem nem email. Hoje é sexta-feira. A minha encomenda foi finalizada na loja com a garantia de que seria entregue em 48-72h e já passou uma semana.
Aguardo a vossa breve resposta, porque com este atraso vou precisar de um envio para uma segunda morada.

Cumprimentos,

Cláudia Nunes