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Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
2625-253 Vialonga - qualidade@mrw.pt
MRW - Encomenda parada em parte incerta
Resolvida
5/10
João Rodrigues apresentou a reclamação
22 de dezembro 2020
Estou à espera de uma encomenda do El Corte Inglés que foi enviada via MRW.
No passado dia 16/12 recebi um email da MRW a dizer que receberia a encomenda no espaço de 24/48h. No entanto até ao dia de hoje ainda não foi entregue. Estava à espera da mesma para oferecer como presente de Natal.
No site o estado está desde o dia 16 como “Em tránsito” na “Plataforma Logística (02697)”.
Gostaria de saber quando (ou se) vão proceder à entrega.
No passado dia 16/12 recebi um email da MRW a dizer que receberia a encomenda no espaço de 24/48h. No entanto até ao dia de hoje ainda não foi entregue. Estava à espera da mesma para oferecer como presente de Natal.
No site o estado está desde o dia 16 como “Em tránsito” na “Plataforma Logística (02697)”.
Gostaria de saber quando (ou se) vão proceder à entrega.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2020
28 de dezembro 2020
Estimado cliente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Sempre ao seu dispor
Atentamente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.
Sempre ao seu dispor
Atentamente
João Rodrigues avaliou a marca
12 de janeiro 2021
A encomenda chegou com muito atraso
Voltaria a fazer negócio? Não
5/10
Comentários
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