MRW - Encomenda perdida

Realizei uma encomenda à Loja Bimba & Lola através do site online cuja encomenda vinha de Espanha. Normalmente estas encomendas demoram cerca de 3 dias úteis a chegarem à morada indicada mas, não significa que não possam existir atrasos por vezes. Dia 6 de Fevereiro a encomenda foi feita, dia 7 de Fevereiro a encomenda estava a caminho dia 8 realizei uma alteração de entrega da encomenda para ser eu a levanta la no armazém MRW Montijo. Dia 9 recebi um email que a minha encomenda seria entregue no seguinte dia útil no MRW Montijo. Dia 10 desloquei me ao MRW Montijo para fazer o levantamento da minha encomenda. Cheguei ao local foi me dito que a encomenda estaria em trânsito quando, no meu rastreamento da encomenda diz que a encomenda está pendente para receber no Montijo desde dia 9. Explicaram me que por vezes poderia existir uma falha no sistema em que o MRW possa ter associado a minha alteração de morada de entrega em como a encomenda estaria no Montijo. Nisto tudo, voltei a contactar por telemóvel dia 13 o MRW Montijo e a colega que atendeu foi super prestável aconselhou me a contactar a bymba e Lola e explicar a situação e se eles conseguiam saber o estado da encomenda. Contactei e disseram que a encomenda estaria no montijo. Voltei a contactar o MRW montijo dia 14 e disseram me que a encomenda ainda estava em trânsito e que nem tinha ainda saido de Espanha. Reforçaram com um email para o MRW de Espanha a explicar a situação que a encomenda não estava no Montijo e que poderia estar extraviada e a resposta do MRW de Espanha foi que a encomenda estava no montijo. Visto isto esperei mais uns dias e dia 18 de Fevereiro voltei a contactar o MRW do Montijo em que a resposta foi exactamente a mesma que a encomenda estava em trânsito e que provavelmente a encomenda está perdida que iriam contactar de novo Espanha. Contactei a bimba & Lola dia 18 também e disseram me que também mandaram um email para saber o que se passou com a encomenda e não obtiveram qualquer resposta. Visto isto, continuo sem resposta nenhuma, perdi o dinheiro, perdi a encomenda e a MRW de Espanha não está a facilitar as coisas ao dar se ao trabalho de mostrar interesse em verificar realmente o que se passou com a encomenda. Nisto já passaram 10 dias. Aguardo uma resposta

Obrigada pela breve resposta. Aguardo uma solução.