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MRW - Encomenda por entregar
Sem resolução
Márcia Galrão apresentou a reclamação
23 de dezembro 2020
A minha encomenda do ECI, relativamente à qual recebi um email da MRW a dizer, no dia 16 de dezembro, que seria entregue em 24/48horas continua por entregar. Contactei o próprio ECI ontem e garantiram-se que os produtso já estão na transportadora e que a mesma os entregaria ontem ou hoje. NADA até agora.
O atendimento ao cliente é vergonhoso. Nenhum dos números existentes atende e no que consta do email sobre o envio que me enviaram estive mais de duas horas em espera, até desistir.
A referência da minha encomenda é o envio 026701931819. São prendas de Natal, feitas atempadamente para garantir a sua entrega. Ao fim de oito dias de confirmarem que a têm para entrega não o fazerem e não darem qualqer explicação é inadmissível.
O atendimento ao cliente é vergonhoso. Nenhum dos números existentes atende e no que consta do email sobre o envio que me enviaram estive mais de duas horas em espera, até desistir.
A referência da minha encomenda é o envio 026701931819. São prendas de Natal, feitas atempadamente para garantir a sua entrega. Ao fim de oito dias de confirmarem que a têm para entrega não o fazerem e não darem qualqer explicação é inadmissível.
Data de ocorrência: 23 de dezembro 2020
28 de dezembro 2020
Estimado cliente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial.
Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial.
Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
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