MRW - Encomenda retida na plataforma logística 08299

No passado dia 7 de Dezembro fiz uma encomenda online na plataforma Notino, a qual foi prontamente foi expedida para a MRW.
A mesma, demorou 8 dias para chegar na Plataforma Logística (08399) e mais 4 na Plataforma Logística (08299). Após ter chegado, a 19 de dezembro, à plataforma logística 08299 não sofreu qualquer alteração. Tento, repetidamente o contacto telefónico desde o dia 21, e para mais do que um dos números e não consigo obter qualquer resposta sobre o estado da encomenda. Hoje, dia 23, diz cerca de 50km até a MRW em Alfena atrás de alguma resposta á qual fui completamente ignorado. Trata-se de uma prenda de Natal que teria todas as garantias de chegar ao destino antes da data, compromisso que não foi cumprido. Para além disso, no caso de ser necessária a troca ou devolução, muito dificilmente a loja aceitará fora dos prazos estabelecidos. Não faço ideia de qual seja a plataforma em questão de forma a tentar agilizar o processo e começo a achar que, à custa da MRW vou perder 127 euros.

É absolutamente frustrante e desorientador todo em processo e o facto de não conseguir obter uma única resposta da parte da empresa que, claramente, é a responsável pelo atraso de uma encomenda que se previa entregue entre 14 e 15 de dezembro.

Caso a encomenda não me seja entregue até amanhã de manha, irei avançar para a justiça.