Fiz uma encomenda de 3 pufs a um site espanhol: Pufmania. A encomenda foi dada como pronta no dia 25/11/2020 e enviado e-mail com a referência à transportadora MRW Espana, com o número de monitorização acima.
O local de entrega é um transitário em São João da Talha que posteriormente enviaria para os Açores, onde resido. No dia 7 de Dezembro fui informada que a encomenda não havia sido entregue porque o receptor não teria aceite a encomenda. Tentei naturalmente contactar a MRW através dos contactos fornecidos, nomeadamente o 218946200 - chama cerca de 6 vezes e ninguém nunca atendeu. Tentei também o 918296689 presente na assinatura do e-mail mas esse número, aparentemente, está fora de serviço.
A partir daí, tentei todas formas de contacto possíveis - usei o Twitter @mrw_es em que me aconselharam a usar o e-mail informacion@mrw.es. Assim fiz tendo recebido em CC dia 11 de Dezembro a solicitação para que a "Franquicia da minha zona" (08003@grupomrw.com) me contactasse para agendar nova entrega. Dia 16 de Dezembro contactei também a Pufmania para lhes dar conhecimento da minha situação para que me pudessem ajudar junto da transportadora, mas nunca obtive resposta.
Esperei uns dias, também sabendo das dificuldades existentes pela altura do Natal com a sobrecarga de volume de entregas. Deixei passar as festas e continuo sem receber contacto ou conseguir contactar.
É absolutamente inadmissível o mau serviço prestado.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2021
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