Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,8%
Tempo Médio de Resposta
42,7%
Taxa de Solução
46,6%
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34,1%
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MRW - Encomenda sem atualização de estado

Sem resolução
Patrícia mbarreira
Patrícia mbarreira apresentou a reclamação
28 de maio 2020
Realizei uma encomenda (N° 026708392401) do El Corte Inglés, tendo recebido um e-mail de aviso no domingo, a informar-me que está seria entregue dentro de 24/48h. No entanto, não só não foi entregue, como não tenho acesso a qualquer atualização do seu estado, quando acedo ao seguimento de encomendas.
Agradecia que resolvessem a situação.
Data de ocorrência: 28 de maio 2020
MRW
28 de maio 2020
Estimada Cliente,

Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo a propagação de contágio do COVID-19. Assim sendo, o seu envio ainda não teve qualquer tentativa de entrega, devido ao facto de não ter sido recebido pela MRW de destino

Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia, pelo que encaminharmos o seu email a loja MRW da área, no caso de necessitar de qualquer outro esclarecimento.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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