Performance da Marca
43.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,5%
Tempo Médio de Resposta
41,6%
Taxa de Solução
44,2%
Média das Avaliações
34,6%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Ranking na categoria
Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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MRW - Entrega de encomenda

Resolvida
1/10
Marcia Silva
Marcia Silva apresentou a reclamação
30 de novembro 2020
Desde dia 24 que espero que me entreguem uma encomenda e nada... eram artigos em que tinha urgência e nem consigo que alguém atenda o raio do telefone, inclusive já fiquei 1h com chamada em espera ! Nem ir á loja buscar a encomenda posso porque com o número de registo a encomenda aparece em dois locais diferentes no mesmo dia e á mesma hora, além de que estou sozinha com 4 crianças e não tenho como sair para comprar novos artigos, é para isso que servem as encomendas online e se conta com um suposto trabalho responsável das transportadoras o que na vossa empresa não acontece e infelizmente a mim não é a primeira vez !Agradeço que façam a entrega da minha encomenda hoje!!!! Irei fazer reclamação e irei reportar a situação junto da empresa também para que não continuem a utilizar os vossos serviços!
Data de ocorrência: 30 de novembro 2020
MRW
30 de novembro 2020
Estimada Cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional

Com os melhores cumprimentos
Marcia Silva
30 de novembro 2020
04302/3545377
MRW
30 de novembro 2020
Estimada Cliente

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam esclarecer e coordenarem a entrega

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
Marcia Silva
30 de novembro 2020
Agradeço que não se esqueçam de mencionar que tenho urgência em receber a encomenda ! Obrigada
Marcia Silva
30 de novembro 2020
Continuo sem receber qualquer contacto , e muito menos atendem os telefonemas. Já vi que não vou receber mais uma vez a minha encomenda, vocês não têm qualquer respeito e consideração por quem utiliza os vossos serviços. Mesmo eu tendo dito que eram artigos urgentes não fizeram qualquer esforço para resolver a situação. Nunca mais voltarei a comprar nada em qualquer empresa que utilize os vossos serviços...
Marcia Silva
Marcia Silva avaliou a marca
4 de dezembro 2020

Apesar de após reclamar a situação ter sido resolvida , não invalida a situação anterior e provavelmente só foi resolvida porque fiz a reclamação...

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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