MRW - Entrega de encomenda

Boa tarde.
No dia 27 de novembro deste ano realizei uma encomenda na Stradivarius, pela qual paguei portes de envio para que a mesma me fosse entregue a casa. Volvido quase um mês, sou contactada pela MRW no momento em que saiam de minha casa (e não antes) a dizer que passaram no destino e que ninguém se encontrava para receber a encomenda (o que se entende, já que eles não procederam à informação prévia de que a mesma seria realizada naquele dia, àquela hora - aliás, a única informação de entrega que tive da MRW foi uma mensagem recebida a 7 de dezembro a dizer que a entrega se faria entre 24h a 48h, o que, claramente, não aconteceu).
Em vez de me resolverem logo a situação no momento da chamada, disseram para tentar reagendar.
Portanto, porque precisava da encomenda com urgência, tentei entrar em contacto com a MRW para reagendar a entrega, tendo realizado mais do que 20 chamadas, não tendo sido atendida em nenhuma delas. Pois bem, qual não foi o meu espanto quando me disseram que só após dia 29 de dezembro a mesma poderia ser entregue e, que se a quisesse antes, me deveria deslocar às instalações situadas em Vila Nova de Gaia (+ de 20km de distância de onde moro, sendo que têm várias lojas físicas bem mais perto onde poderiam ter deixado a encomenda). Tentei pressionar para que me entregassem a encomenda antes de dia 24 por se tratar de uma prenda de Natal; nada feito. Entrei novamente em contacto no dia 26 de dezembro a dizer, então, para passarem por minha casa na semana de dia 29 (o que previamente me asseguraram ser possível) e qual não é o meu nível de desagrado quando sou informada de que não só não conseguem reagendar a entrega da encomenda, como se quiser ter acesso à mesma, terei que ir a Vila Nova de Gaia. Impensável. Envio novamente e-mail a reclamar da situação, e dizem que agora só depois de dia 12 de janeiro poderão proceder à entrega da encomenda.
Quero que a questão se resolva por bem, mas assim torna-se impossível. Enquanto consumidora, tenho plena noção dos direitos que me assistem. Portanto, espero que se consigam desenrascar de forma a que a encomenda chegue à minha morada ainda no ano de 2020, se não farei questão de apresentar queixa às entidades competentes (nomeadamente, ao provedor).

Agradecia uma resposta por parte da MRW, na medida em que continuam sem atender telefones e, neste momento, já nem aos e-mails conseguem dar resposta.

Entretanto a MRW enviou mensagem a dizer que a entrega foi reagendada para o dia 12 de janeiro. Inadmissível. Quero ver se desta vez cumprem com o que dizem e se a entrega irá ser realizada, de facto.