Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,8%
Tempo Médio de Resposta
42,7%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
Ranking na categoria
Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
  • 21 958 72 60
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua dos Caniços
    Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
    2625-253 Vialonga
  • qualidade@mrw.pt

MRW - Entrega não efetuada

Resolvida
Marisa Souto Martins
Marisa Martins apresentou a reclamação
22 de dezembro 2020
Boa tarde, venho por este meio fazer reclamação relativa a uma entrega que deveria ter sido realizada há uma semana. Desde o dia 15/12/2020 que está indicada como "por receber no destino". Não foi feita ainda qualquer tentativa de entrega. Estou há vários dias a tentar contactar a MRW sem qualquer sucesso visto que, ou não sou atendida ou os contactos estão desligados. Enviei também pedido de informação através do formulário disponível no site, não tendo obtido qualquer resposta. Como tal, pretendo saber onde está a minha encomenda e quando será entregue.

Obrigada.
Data de ocorrência: 22 de dezembro 2020
MRW
28 de dezembro 2020
Estimada cliente

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. No qua já verificamos que já chegou à Loja MRW de destino para entrega

Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia.

Sempre ao seu dispor
Atentamente
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.