MRW - Entrega sem data prevista

Bom dia!
Fiz uma encomenda no dia 27 de novembro.
No dia 11 de dezembro recebi uma sms a informar que a encomenda seria entregue entre 7 a 14 de dezembro.
Tenho estado a acompanhar o seguimento da encomenda e, por diversas vezes, já tentei entrar em contacto com a MRW (quer por telefone, quer por email) sem qualquer tipo de resposta.
Inclusive, já contactei com a loja onde fiz a encomenda mas continuam a remeter para a MRW.
Hoje, dia 24, continuo sem receber a encomenda e sem qualquer tipo de informação acerca do que se passa.
Sendo uma encomenda de roupa e necessitando de experimentar e comprovar se os produtos me agradam e estando o prazo de entrega/ devolução a aproximar-se, gostaria de saber quem se responsabilizará caso não esteja satisfeita com a encomenda que fiz.
Penso que, tendo em conta o tempo de espera, poderiam pelo menos enviar uma justificação sobre o que se está a passar.