Bom dia
O meu filho ficou sem telemóvel e como tinha um suplente na Madeira decidi enviar por MRW para que chegasse rapidamente a Lisboa. Entreguei na quinta 10.10.19 as 16h00 na loja para ser enviado com urgência para Lisboa. Fui informada que normalmente só chegara a Lisboa na segunda, para um serviço urgente achei que era muito mas concordei. Finalmente o telemóvel só chegou na terça a Lisboa e tentaram fazer entrega na terça as 18h00. O meu filho está na faculdade e não pode estar em casa a espera da entrega. Hoje de manhã liguei para a loja do Funchal para informar que tenho urgência que a encomenda seja entregue porque ele está incontactável e esta situação é insuportável. Depois liguei para a MRW Lisboa e disse-lhe que o meu filho estava em casa até as 11h00 e que depois ia para a faculdade. A senhora informou que não podia entregar de manhã, só a tarde, e que não ia pedir o colega que voltasse para vir buscar um telemóvel. Ele está a fazer entregas para o hospital que é mais urgente !! Compreende mas paguei para um serviço urgente do qual não estou a receber. A minha encomenda pode não ser tão importante como a do hospital mas sou cliente e tenho os mesmos direitos em relação a urgência. Eles vão passar lá a tarde mas não posso saber se os colegas do apartamento onde vive o meu filho vão estar em casa para receber a encomenda. Mas valia ter enviado pelo os correios pelo o menos já tinha chegado e senão ele tinha um aviso para ir buscar a estação ao pé de casa, o valor do envio teria sido muito mais barato. O ano passado tinha-lhe enviado documentos importantes por DHL e em menos de 24h ele recebeu. Fique com muito má experiência dessa empresa que não trata todos os seus clientes por igual. Viste o tempo que a minha encomenda levou a chegar a Lisboa, peço uma compensação por estar tanto tempo a espera. E ainda não acabou porque o meu filho ainda não tem o telemóvel !!!!!
Sem outro assunto, aguarde uma resposta da parte dos responsáveis desta empresa.
Cumprimentos
Silvia da Silva
Data de ocorrência: 16 de outubro 2019
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