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MRW - Entregaram a encomenda a outra pessoa e não dão resposta
Resolvida
3/10
Rita Faria apresentou a reclamação
25 de setembro 2022 (editada a 26 de setembro 2022)
A minha mãe comprou um artigo em loja física (Worten) que não estava disponível no stock da loja. Então, solicitou o serviço de entrega que foi atribuído a esta empresa.
No histórico do seguimento da encomenda indica que:
Em 10/09/2022 o artigo foi recolhido pela empresa (localização CELRA) ;
Às 23:18 esteve em trânsito (Plataforma Logística 02697);
A 12/09/2022, 04:42 em trânsito (Plataforma Logística (08299);
A 13/09/2022, 14:38 esteve em distribuição (SENHORA DA HORA)
Às 15:25 "Destinatário ausente ou encerrado"
Às 18:37 diz "Acordada próxima entrega";
A 14/09/2022, 08:47 Envio em distribuição (SENHORA DA HORA)
às 11:51 indica Envio entregue (SENHORA DA HORA)
Ora, a minha mãe esteve sempre em casa nos dias 13 e 14 de setembro; nunca foi contactada ; nunca recebeu a encomenda.
No entanto, dia 13/09/22 recebeu email "A MRW informa O seu envio nº 016134126928 , emitido pela TRADEINN , será entregue no dia 15/09/2022 na seguinte morada:----
No dia 16/09/22 recebeu notificação por email da Worten "bom Dia Sabemos que sua remessa foi entregue", depois de questionados sobre o paraadeiro da encomenda.
E dia 19/09/22 recebeu notificação por email "bom Dia Informamos que seu pedido já foi entregue".
O que não corresponde à realidade.
A compradora não recebeu o artigo que comprou.
No histórico do seguimento da encomenda indica que:
Em 10/09/2022 o artigo foi recolhido pela empresa (localização CELRA) ;
Às 23:18 esteve em trânsito (Plataforma Logística 02697);
A 12/09/2022, 04:42 em trânsito (Plataforma Logística (08299);
A 13/09/2022, 14:38 esteve em distribuição (SENHORA DA HORA)
Às 15:25 "Destinatário ausente ou encerrado"
Às 18:37 diz "Acordada próxima entrega";
A 14/09/2022, 08:47 Envio em distribuição (SENHORA DA HORA)
às 11:51 indica Envio entregue (SENHORA DA HORA)
Ora, a minha mãe esteve sempre em casa nos dias 13 e 14 de setembro; nunca foi contactada ; nunca recebeu a encomenda.
No entanto, dia 13/09/22 recebeu email "A MRW informa O seu envio nº 016134126928 , emitido pela TRADEINN , será entregue no dia 15/09/2022 na seguinte morada:----
No dia 16/09/22 recebeu notificação por email da Worten "bom Dia Sabemos que sua remessa foi entregue", depois de questionados sobre o paraadeiro da encomenda.
E dia 19/09/22 recebeu notificação por email "bom Dia Informamos que seu pedido já foi entregue".
O que não corresponde à realidade.
A compradora não recebeu o artigo que comprou.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de setembro 2022
26 de setembro 2022
Exma. Sra. Rita Vasconcelos,
Agradecemos desde já a sua exposição.
Mais informamos que será contactada pelo centro de distribuição local, responsável pela entrega do seu envio, para os respectivos esclarecimentos,
Com os melhores cumprimentos,
Àrea de Qualidade de Atençao ao Cliente
Agradecemos desde já a sua exposição.
Mais informamos que será contactada pelo centro de distribuição local, responsável pela entrega do seu envio, para os respectivos esclarecimentos,
Com os melhores cumprimentos,
Àrea de Qualidade de Atençao ao Cliente
30 de setembro 2022
Exma. Sra. Rita Vasconcelos,
Confirmamos que o, o centro de distribuição local, responsável pela entrega do seu envio, já procedeu aos respectivos esclarecimentos, estando a situação devidamente esclarecida.
Da nossa parte continuaremos ao seu inteiro dispor apresentando os melhores cumprimentos.
Com os melhores cumprimentos,
Àrea de Qualidade de Atençao ao Cliente
Confirmamos que o, o centro de distribuição local, responsável pela entrega do seu envio, já procedeu aos respectivos esclarecimentos, estando a situação devidamente esclarecida.
Da nossa parte continuaremos ao seu inteiro dispor apresentando os melhores cumprimentos.
Com os melhores cumprimentos,
Àrea de Qualidade de Atençao ao Cliente
Rita Faria avaliou a marca
16 de outubro 2022
deu trabalho reportar e tratar da reclamação. Não foi uma resolução linear.
Voltaria a fazer negócio? Não
3/10
Comentários
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