Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,8%
Tempo Médio de Resposta
42,7%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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MRW - Entregas de 3º Mundo

Sem resolução
Miguel Luis
Miguel Luis apresentou a reclamação
6 de dezembro 2017 (editada a 9 de dezembro 2017)
Compra efetuada online no dia 23 de Novembro com previsão de entrega a 26 de Novembro.

Estados no website da MRW:
02/12/2017 11:38 Pendente de receber dados de entrega LISBOA
30/11/2017 18:39 Envio recolhido na origem ALCOCHETE
30/11/2017 17:37 Recolhido na origem pelo mensageiro ALCOCHETE
30/11/2017 18:18 Pendente de recolher pelo mensageiro ALCOCHETE

SMS recebido a 04/12 informar entrega no dia seguinte, até hoje. Várias tentativas de contacto para o número telefónico recebido no SMS, sempre com o mesmo resultado "Neste momento não nos é possível atender a sua chamada, tente mais tarde".

Muitos questionam-se porque o ecommerce funciona pior em Portugal, talvez seja um bom começo olhar para a qualidade de serviço das transportadoras.
Data de ocorrência: 6 de dezembro 2017
MRW
7 de dezembro 2017
Estimado Sr.º Miguel,

Acusamos receção do seu email que foi alvo da nossa melhor atenção.

Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registrar um atraso no tempo de transito dos envios comparativamente com a previsão informada ao Cliente, atendendo ao crescimento de trafego do numero de expedições.

Assim sendo, estão fazer-se sentir vários constrangimentos na entrega das encomendas, pelo que encaminharemos o seu email a nossa loja MRW Local para que possam informa-la da previsão de entrega.

Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia., pelo que somos uma vez mais a lamentar o sucedido.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos

Rita Martins
Gestora - Depto de Gestão da Qualidade & Atenção ao Cliente
qualidade@mrw.pt

T +351 21 958 72 60
Edifício MRW – Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima · 2625-253 Vialonga
707 236 333 www.mrw.pt
Miguel Luis
7 de dezembro 2017
Agradeço o feedback, contudo permanecem algumas questões:

1. Qual a estimativa para a entrega da minha encomenda?
2. Que informação está em falta? Último estado no tracking "Pendente de receber dados de entrega"
3. É possível efetuar o levantamento em algum local?

Ficarei a aguardar feedback.

Miguel Luís
MRW
9 de dezembro 2017
Estimado Sr.º Miguel,

sim é possível o levantamento na loja da área, deixamos informação da morada:

Morada RUA GINESTAL MACHADO
Nº 2
Porta
Localidade 1600 - LISBOA
Distrito LISBOA


Apresentamos os nossos melhores cumprimentos

Rita Martins
Gestora - Depto de Gestão da Qualidade & Atenção ao Cliente
qualidade@mrw.pt

T +351 21 958 72 60
Edifício MRW – Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima · 2625-253 Vialonga
707 236 333 www.mrw.pt
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