Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,5%
Tempo Médio de Resposta
41,5%
Taxa de Solução
44%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,2%
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MRW - Envio 0267042723u9

Resolvida
Ernesto Cunha
Ernesto Cunha apresentou a reclamação
11 de janeiro 2020
Envio 026704272369
Por erro na indicacao da morada de entrega incial a entrega falhou . Tentei reencaminhar para a loja da Rua Ginestal Machado 2 com as coordenadas indicadas no email de alerta e com o numero de envio. Todas as tentativas falharam com indicação de que os dados nao conferem . Tentei varias vezes contacto telefonico nao consegui . Peço apenas que MWR me reencaminhe a entrega da encomenda para a loja acims indicada e mediga o dia em que posso fazer o levantamento . Cordiais cumprimentos Ernesto Cunha
Data de ocorrência: 11 de janeiro 2020
MRW
13 de janeiro 2020
Estimado Cliente

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam coordenarem uma nova entrega. Caso pretenda poderá proceder ao levantamento na nossa loja MRW na seguinte direção :

Rua Ginestal Machado nº2
1600 Lisboa
Te 21 722 23 40
De Segunda a Sexta-feira das 08H às 12H30 e das 14H às 19H e aos sábados das 09H às 13H

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,
Com os nossos melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada resolvida
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