Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,6%
Tempo Médio de Resposta
42,5%
Taxa de Solução
46,5%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Estado de envio - pendente de receber no destino desde 9/12

Resolvida
1/10
Claudia Schumann
Claudia Schumann apresentou a reclamação
17 de dezembro 2020
Boa tarde,

Fiz uma encomenda atraves dos Perfumaniacos dia 6/12 com a espectativa de entrega em 24/48 horas. Segundo a informacao avancada pelos Perfumaniacos a encomenda foi entregue dia 7/12 a MRW em Valencia. No dia 7/12 estava em estado "Em Transito", a dia 9/12 mudou para estado "Pendente de receber no destino", dia 15/12 ainda em estado "Pendente de receber no destino", e nem seguer tenho mais novidades sobre o assunto.

Tenho tentado ligado para todas as lojas e nenhum numero atende, nem respondem aos emails sem ser com o email default que devido a pandemia blah blah blah.

A morada de envio é para ser Lisboa em Benfica.

Ve-se no site o seguimente seguimento......
Data Hora Estado envio Localização
09/12/2020 17:49 Pendente de receber no destino
07/12/2020 18:55 Em tránsito Plataforma Logística (04322)
07/12/2020 18:55 Em tránsito Plataforma Logística (04399)
07/12/2020 18:55 Em tránsito Plataforma Logística (04322)

Tenho as seguintes questoes:
1. Onde esta a encomenda?
2. Quando e que vou receber a encomenda?
3. Porque e que ainda nao foi recolhida no destino? se sera o caso?

Obrigada,
Claudia
Data de ocorrência: 17 de dezembro 2020
MRW
19 de dezembro 2020
Bom dia

caso pretenda poderá recolher o seu envio na loja MRW sita em

Rua Ginestal Machado, 2 - 1600-120 Lisboa (Lisboa)

Tel. 00351217222340 Fax. 00351217222346

Cumprimentos
Horario laborables:
De 08:00 a 12:30 y de 14:00 a 19:00



Horario en sábado:
De 09:00 a 13:00

Cumprimentos
Claudia Schumann
19 de dezembro 2020
É a vossa responsabilidade a entrega, não é a minha de a ir buscar. Aguardo entrega da respectiva encomenda esta na segunda feira 21/12 obrigada!
Claudia Schumann
Claudia Schumann avaliou a marca
21 de dezembro 2020

Nao recomendo, esta transportadora em tempos de excesso de distribuicao nao sabe gerir nem comunicar com os seus clientes.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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