MRW - Extravio de encomenda

No passado sábado, 1 de agosto, fiz uma encomenda de uma marca espanhola e a entrega ficaria ao cargo da MRW, que me informou que em 48h teria a minha encomenda.
Hoje, quarta-feira dia 5 de agosto, recebi uma mensagem onde se lê: “O SEU PEDIDO x NAO PODE SER ENTREGUE. PODE MODIFICAR O DIA DE ENTREGA EM x”. Assim o fiz, e qual não é o meu espanto quando recebo um e-mail a confirmar o adiamento da entrega para um outro DISTRITO.
Estranhei, mas verifiquei no site da marca que efetivamente a morada que registei está absolutamente correta. Entretanto tentei contactar a distribuidora MRW, mas sem sucesso pois fiquei 45 minutos em espera.

Espero que me contactem O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL e que solucionem o meu problema, pois não me vou dirigir ao norte quando vivo no centro por um erro gravíssimo da distribuidora.