Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Falta de informação e atraso na entrega

Sem resolução
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Madalena Assunção
Madalena Assunção apresentou a reclamação
10 de julho 2020
8/07/2020 18:19 Pendiente de recibir en destino
07/07/2020 08:18 En tránsito Plataforma Logística (08099)
07/07/2020 01:51 En tránsito Plataforma Logística (02699)
06/07/2020 17:07 En tránsito MAO
06/07/2020 12:09 Envío recogido en origen FERRERIAS
06/07/2020 12:09 Recogido en origen FERRERIAS
06/07/2020 11:58 Pendiente de recoger en origen FERRERIAS
Data de ocorrência: 10 de julho 2020
MRW
10 de julho 2020
Estimada cliente,

No seguimento da sua exposição, somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, contudo efetivamente o envio encontra-se em paradeiro incerto, onde o mesmo já foi comunicado à origem. Deverá junto dos mesmos efetuar comunicação, em como não recebeu o envio.

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional.

Com os nossos melhores cumprimentos
Madalena Assunção
10 de julho 2020
Exmos Senhores,

Pelo que posso entender o paradeiro incerto não é da vossa responsabilidade mas sim de quem enviou . Apesar de vocês o terem recolhido e de ter estado em transito, algures em Portugal o envio desapareceu quando liguei para a loja disseram que estava a ser desinfetado novas regras Covid19. Agradeço por isso que decidam se ambos os eventos aconteceram ou apenas um e qual foi a sequência.
Obrigada
Madalena Assunção
Madalena Assunção avaliou a marca
4 de janeiro 2023

A marca melhorou em 2022

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