Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,8%
Tempo Médio de Resposta
41,9%
Taxa de Solução
44,3%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,3%
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MRW - Falta de profissionalismo

Resolvida
FM
FM apresentou a reclamação
23 de junho 2017

Exmos Srs.,

No que diz respeito ao atendimento ao cliente, informo que o mesmo apresenta bastente lacunas, desde a falta de educação dos vossos assistentes, como a falta de formação para atendimento ao público.

À data presente (23/06), contactei o número 218 946 200, relativo a uma das V/ lojas e a assistente Carina Santos, para além de me colocar em espera seis vezes sem sequer pedir licença, interrompendo o meu discurso, demonstra ser uma pessoa de fraca educação, rude e extremamente incorrecta no que concerne o atendimento ao publico.

A acrescentar que para contactar a loja em causa foram necessárias oito tentativas, pois nunca ninguém atendia.
 

Data de ocorrência: 23 de junho 2017
MRW
23 de junho 2017
Estimada Senhora Filipa,

Em primeiro lugar lamentamos a situação que nos reporta, sendo que este tipo de situação não faz parte do nosso padrão de qualidade. Iremos internamente verificar a situação com o responsável de loja, para que situações como esta não volte a suceder.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos


Rita Martins
Gestora - Depto de Gestão da Qualidade & Atenção ao Cliente
qualidade@mrw.pt

T +351 21 958 72 60
Edifício MRW – Rua dos Caniços, nº7, Lomba de Cima · 2625-253 Vialonga
707 236 333 www.mrw.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida
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