MRW - Falta de respeito pelos clientes

É lamentável a forma como esta empresa procede à entrega das encomendas.
Estabelecem um dia para o fazerem, sem indicarem uma faixa horária mais provável.
A pessoa fica presa em casa sem ter ideia da hora a que poderá ficar despachada.
Claro que eles dizem que deixam um aviso, mas isso apenas significa que será o cliente a ter que se deslocar à loja para fazer o levantamento ou marcar um novo dia para ficar preso em casa.
Incompreensível também a resposta que obtive dos serviços centrais da empresa (Ricardo) "a nossa burocracia não prevê estabelecer uma hora para a entrega".
Dado que os motoristas têm um percurso estabelecido ao iniciarem a distribuição, não será difícil prever uma faixa de 1 a 2 horas para informar o cliente.
Além do mais essa é uma das perguntas do questionário de (in)satisfação da empresa.
Fico na dúvida se esta atitude é pura falta de respeito pelos clientes ou mera incompetência.