Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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42,6%
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MRW - Impossibilidade de contacto

Sem resolução
Vitor Barroso
Vitor Barroso apresentou a reclamação
18 de dezembro 2018

Venho por este meio, reclamar o péssimo serviço prestado pela empresa mrw.

Recebi um sms que a encomenda não tinha sido entregue, devido á loja estar fechada. Não foi deixado qualquer aviso na caixa de correio a justificar a hora de passagem.
Contactei por diversas vezes o numero de telefone 219587260 e 707236333, com duração entre 20 a 30 min cada chamada sem que o mesmo atendesse.
Foi também através do site foi feito um pedido de agendamento para nova entrega, sem qualquer sucesso.

Aguardo resposta urgente!

Cumprimentos,
Vitor Barroso

Data de ocorrência: 18 de dezembro 2018
MRW
18 de dezembro 2018
Estimada cliente,

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua solicitação, somos a solicitar o numero do envio.

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional, por email ou através da nossa linha de Atenção ao Cliente 707 236 333.

Com os nossos melhores cumprimentos

Depto de Gestão da Qualidade & Atenção ao Cliente
Atentamente
Vitor Barroso
18 de dezembro 2018
Bom dia,

peço que não mencione o vosso nº de atenção ao cliente 707 236 333!!!!!
Tente ligar para o numero se consegue!
O numero 707 tem custo de chamada, como o vosso numero não está em funcionamento ou seja a chamada é atendida no entanto não existe qualquer resposta, podemos considerar isso fraude!

Em relação ao nº de envio 022053125179.
MRW
18 de dezembro 2018
Estimado Cliente,

encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam prestar-lhe os devidos esclarecimentos e coordenarem a entrega.

Com os nossos melhores cumprimentos

Atentamente
Dpto de Gestão da Qualidade & Atenção ao Cliente
MRW
18 de dezembro 2018
Estimado Cliente,

encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam prestar-lhe os devidos esclarecimentos e coordenarem a entrega.

Com os nossos melhores cumprimentos

Atentamente
Dpto de Gestão da Qualidade & Atenção ao Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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