Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Informação de endereço incorrecto

Resolvida
Mauro
Mauro apresentou a reclamação
31 de julho 2021
Boa tarde, venho por este meio mostrar o meu desagrado com a informação prestada pelo serviço da MRW.
Hoje quando fui verificar o estado da minha encomenda (026704357304), verifiquei que ao 12:58 o estado da mesma tinha sido actualizado para direcção incorreta e que por esse motivo não tinha sido entregue.
Acho que se não vão ao local e não contactam o cliente não deveriam inserir esta informação na vossa página. Quando no local se encontravam pessoas para receber a encomenda, bastaria um contacto telefónico ou a tentativa de entrega para verificar essa situação.

Com os melhores cumprimentos,

Mauro Mesquita
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 31 de julho 2021
MRW
2 de agosto 2021
Estimado Cliente

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam coordenarem a entrega, confirmando a morada

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
MRW
2 de agosto 2021
Bom dia


esclarecemos que o codigo postal enviado não se encontra correto, para que possa ser reexpedido para a morada correta, apenas com autorização do remetente, no qula aguardamos.

Com os melhores cumprimentos
Mauro
2 de agosto 2021
Bom dia,

A morada é

Avenida fontes Pereira de Melo, 485
IMT Porto
4149-015 Porto
Mauro
2 de agosto 2021
O código postal está correcto.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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