Performance da Marca
43.0
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,5%
Tempo Médio de Resposta
41,6%
Taxa de Solução
44,2%
Média das Avaliações
34,6%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Mau serviço de entrega

Sem resolução
Susana Martins
Susana Martins apresentou a reclamação
19 de março 2021
No dia 19 de Março de 2021 às 10h15 tocaram incessantemente à campainha e após várias vezes de ter aberto a porta de prédio continuavam com o dedo na campainha. Acabei por ter de descer e ao questionar se havia algum problema com a abertura da porta o distribuidor mentiu e disse que a porta não estava a abrir.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 19 de março 2021
MRW
19 de março 2021
Estimada Cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Susana Martins
19 de março 2021
Boa tarde, o nº da guia de transporte é 080072255590.
MRW
19 de março 2021
Estimada Cliente

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam esclarecer e coordenarem a entrega

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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