Performance da Marca
42.8
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,5%
Tempo Médio de Resposta
41,5%
Taxa de Solução
44%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,2%
Ranking na categoria
Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
  • 21 958 72 60
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua dos Caniços
    Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
    2625-253 Vialonga
  • qualidade@mrw.pt

MRW - Não atendem o telefone para agendar uma entrega

Sem resolução
1/10
Bruno Henriques
Bruno Henriques apresentou a reclamação
5 de janeiro 2021
Já estou à cerca de 5 dias no total a tentar ligar para o armazém de Palmela sem sucesso. Já enviei email para eles, telefonei para os 3 números que têm e não respondem. Passo o dia a tentar ligar para eles.

Recebi uma entrega no dia 26 de Dezembro, não estava em casa então não pude recolhê-la mas recebi a nota de aviso com o local como "Palmela"(nem morada nem nada) e com o numero de telefone que nunca atendem. A nota diz que se a MRW não receber comunicação até 15 dias, o envio é devolvido à origem mas se não atendem o telefone como querem ser contatados? Uma vergonha eu ter de perder imenso tempo a contactar.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 5 de janeiro 2021
MRW
7 de janeiro 2021
Estimado Cliente

No seguimento da sua exposição, encaminharemos o seu email à loja MRW da área para que possam esclarecer e coordenarem a entrega

Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional,

Com os nossos melhores cumprimentos
Bruno Henriques
7 de janeiro 2021
Certamente, agradeço. Continuo a tentar telefonar para lá sem sucesso. Infelizmente a próxima segunda feira dia 10 é o ultimo dia que o envio fica no armazém por isso já não tenho grandes esperanças em conseguir recebe-lo.

Mantenho-me ao dispôr.
Bruno Henriques
12 de janeiro 2021
Lá se passaram os 15 dias da nota de aviso e nada resolvido. Palmela não tem loja, tem um armazém que fica no meio do nada, eu infelizmente não tenho como me deslocar lá então ficou lá terá de voltar para a origem. Muito desiludido com esta falta de suporte.
Bruno Henriques
Bruno Henriques avaliou a marca
1 de abril 2021

Nunca mais.

Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.