MRW - Não entrega

Luís Sá apresentou a reclamação

10 de fevereiro 2017

Boa tarde,

Venho por este meio informar de que o serviço de entrega de encomendas na minha morada é feito sistematicamente de forma deficiente. O estafeta pelas 13h05 do dia 10 de Fevereiro parou a carrinha no meio da rua de um sentido, saiu da mesma mesma deu um toque quase imperceptível na campainha... Encontrava-me em casa e perto da janela, ao ouvir o toque vi a carrinha parada e o vosso funcionário a tirar uma foto com o telemóvel, foi então que me dirigi ao intercomunicador e não obtive resposta... Para meu espanto quando volto à janela a carrinha já se encontrava em marcha. Todo este processo terá durado no máximo 20 segundos.
Esperei até às 14h30 e entrei em contacto com a loja de Alcântara... A pessoa que atendeu a chamada ignorou e duvidou da minha reclamação defendendo o estafeta... A questão é que eu me encontrava junto à janela de casa e assisti a tudo. Ao tentar remarcar a entrega o funcionário respondeu que agora só na próxima segunda-feira entre as 8h e as 14h... Está visto que para esta empresa o cliente nunca tem razão e se encontra à sua mercê.

Eis o tracking da encomenda:
www.internationalparceltracking.com/Main.aspx#/track/3SKABA4282596/PT/1200-436

Em todas as vezes (três) que recebi encomendas da post.nl tive o mesmo problema e fui obrigado a levantá-las na loja MRW de Alcântara. As minhas queixas caíram sempre em saco roto e por essa razão o faço agora por escrito.

Aguardo resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2017

MRW

13 de fevereiro 2017

Exmo. senhor Luís Rocha e Sá,

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

Em primeiro lugar gostaríamos de lamentar o sucedido e efetuar um pedido formal de desculpas pela situação que nos reporta, situações que consideramos totalmente fora da filosofia da nossa Marca.

Informamos que foram solicitadas explicações ao responsável da nossa loja, para que situações como a que refere não voltem a acontecer. O compromisso com o cliente é um dos nossos maiores rigores de qualidade, pelo que, tem que ser sempre cumprido. Assim sendo, internamente iremos proceder às devidas diligências para melhorar comportamentos e serviços na nossa Marca. Agradecemos assim o seu contato pois só desta forma podemos agir em conformidade.

Reiteramos as nossas desculpas por esta eventual deficiência na prestação do serviço, esperamos que este caso pontual não perturbe as nossas relações comerciais, sendo a satisfação de um Cliente da marca MRW, uma das nossas politicas de qualidade.

Estando à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento ou consulta, apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Atentamente

Departamento de Qualidade da MRW

Luís Sá

28 de agosto 2019

Boa tarde,
Recebi a factura mensal do meu telefone (ver anexo) e verifiquei que das cinco chamadas que fiz para o vosso serviço de cliente na tentativa de resolver o problema da entrega paguei 3,77€ + IVA = 4,64€ para resolver um problema ao qual sou completamente alheio.
Mau de mais para ser verdade...
Cumprimentos,
Luís

Esta reclamação foi considerada sem resolução