Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
Média das Avaliações
34,1%
Taxa de Retenção de Clientes
35,6%
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MRW - Não entrega da encomenda

Resolvida
3/10
irina
irina apresentou a reclamação
15 de novembro 2019
Boa tarde.comprei 2 colchões que foram expedidos no dia 15 de novembro as 11:45 de Vialonga.Por volta das 18 telefonei para 933 192 530 para saber estado da encomenda e recebi de resposta que a minha encomenta já foi entrege há 8 minutos. Claro ,que é mentira.A funcionaria deu me o nº de expedidor , telefonei varias vezes mas ninguém atendeu. Mais tarde,às 19:40 recebi do vosso site uma notificção à cerca do estado da encomenda, com a hora marcada de 17:38 onde dizia "pendente nao recebendo destino".
Quero saber quem é o responsável por este processo ,onde estão os colchões e quando serão entregados!
É uma enormíssima falta de respeito para com os clientes.
Data de ocorrência: 15 de novembro 2019
irina
irina avaliou a marca
21 de novembro 2019

tem que ter mais responsabilidade perante os clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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