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MRW - Não entrega de encomenda

Em tratamento
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Cláudia Borges apresentou a reclamação

Relativamente à encomenda supracitada, segundo a MRW terão sido feitas duas tentativas falhadas de entrega, uma ontem (06/02/2017) e outra hoje (07/02/2017), no entanto tal situação não corresponde à verdade, uma vez que o porteiro encontrava-se na portaria do prédio, desde as 7h30.
Vejo-me hoje forçada a deslocar-me à loja da MRW para levantamento da encomenda.
Este tipo de comportamento tem sido já recorrente nesta empresa.

08 Fev2017
MRW adicionou uma resposta

Estimada Senhora Claudia Borges,

Acusamos a receção do seu email que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da sua reclamação, informamos que pelos registos que dispomos foram realizadas 2 tentativas de entrega do envio sem sucesso que de acordo com as coordenadas GPS do local e a foto onde foi realizada a tentativa de entrega e que anexamos correspondem à sua morada. Assim não haveria qualquer interesse da nossa empresa em ir até ao local para não efetivar a entrega. Sendo que mediante a normativa a MRW apenas efetua duas tentativas de entrega, caso não seja entregue o cliente deverá recolher o mesmo na loja MRW associada.

Para além das tentativas de entregas, na data em que o envio sai da Perfumes é enviado um SMS de pré-alerta a informar o destinatário, que o envio estará em distribuição no dia útil seguinte, de modo a que este possa ter tempo de contactar-nos, caso não esteja disponível para rececionar o envio.

Consideramos que a MRW cumpriu todos os procedimentos operativos e diligências para entregar o seu envio, pelo que entendemos não existir responsabilidade da nossa marca pela não entrega.

Lamentamos, no entanto a situação e pedimos desculpa por qualquer transtorno causado, continuando ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento ou consulta adicional que necessite.

Com os nossos melhores cumprimentos,

Departamento de Qualidade da MRW


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