Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
59,8%
Tempo Médio de Resposta
41,9%
Taxa de Solução
44,3%
Média das Avaliações
34,3%
Taxa de Retenção de Clientes
35,3%
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MRW - Não recebi a encomenda!!

Resolvida
Tatiana Dias
Tatiana Dias apresentou a reclamação
10 de setembro 2019
Estou desde ontem à espera de uma encomenda da Stradivarius, encomenda nº 630837837. Ontem a encomenda já estava no meu concelho e já devia ter sido entregue, esteve a tarde toda no meu concelho, segundo o site, e "em distribuição" mas à noite apareceu a seguinte mensagem em espanhol ""Entrega aplazada pdte. de cobro o de cita previa" e até agora mais nenhuma atualização.
Data de ocorrência: 10 de setembro 2019
MRW
10 de setembro 2019
Estimada cliente,

Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos.
Tatiana Dias
10 de setembro 2019
O número da encomenda é 630837837. Em nome de Tatiana Pereira Dias. Uma encomenda da stradivarius. Tentei contatar a loja da MRW em Aveiro, ou seja, a loja do meu distrito mas nem sequer me atenderam.
MRW
10 de setembro 2019
Estimada cliente,

com esse numero não é possível verificar.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos.
Tatiana Dias
10 de setembro 2019
O número é 006711073184. Gostaria que me resolvessem o problema porque na loja de Aveiro ninguém me atende.
MRW
10 de setembro 2019
Estimada cliente,

já solicitamos á loja da área que a contate.

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos.
Esta reclamação foi considerada resolvida
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