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Ibercourier-Serviço de Transporte Urgente, Unipessoal Lda
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Rua dos Caniços
Lomba da Cima - Edifício MRW Nº7
2625-253 Vialonga - qualidade@mrw.pt
MRW - Não recebi a encomenda
Sem resolução
Arthur Moraes apresentou a reclamação
15 de abril 2021
Encomendei duas peças de roupa numa loja com qual esta transportadora trabalha.
As peças foram compradas em dias diferentes, a primeira nunca chegou diz que esta na plataforma logística à uma semana e a peça que encomendei depois desta demorou 5 dias e foi transportada pela mesma empresa não percebo qual o problema, não me vão informando do que se passa com a encomenda, e já foi enviada, se houve algum problema.
As peças foram compradas em dias diferentes, a primeira nunca chegou diz que esta na plataforma logística à uma semana e a peça que encomendei depois desta demorou 5 dias e foi transportada pela mesma empresa não percebo qual o problema, não me vão informando do que se passa com a encomenda, e já foi enviada, se houve algum problema.
Data de ocorrência: 15 de abril 2021
15 de abril 2021
Estimado Cliente,
Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0
Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
Acusamos a receção da sua exposição, no qual mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento do seu email, solicitamos que nos indique o nº de guia de transporte composto apenas por 12 dígitos, começando por 0
Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional
15 de abril 2021
Segue o número de guia de transporte solicitado: 082002197467
15 de abril 2021
Estimado cliente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
Atentamente
Somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, estamos a registar um atraso no tempo de transito dos envios devido ao aumento exponencial e inesperado de expedições para entrega, comparativamente com a previsão informada ao Cliente e aos vários planos de contingência a nível mundial. Estamos a expedir parcialmente as nossas encomendas de forma a fazer chegar as mesmas aos nossos clientes o mais rápido possível. Assim acontecerá com o seu envio, que ainda não foi recebido pela MRW de destino.
Estamos a trabalhar intensamente para minimizar os transtornos causados por esta anomalia
Sempre ao seu dispor
Atentamente
15 de abril 2021
então porque que a encomenda que fiz depois na mesma loja chegou primeiro? Já tentei entrar em contacto com vocês por telefone mas ninguém atende.
15 de abril 2021
Estimado cliente,
No seguimento da sua exposição, agora com o nº da guia associado ao seu envio, somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, contudo efetivamente o envio encontra-se em paradeiro incerto, onde o mesmo já foi comunicado à origem. Deverá junto dos mesmos efetuar comunicação, em como não recebeu o envio.
Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional.
Com os nossos melhores cumprimentos
No seguimento da sua exposição, agora com o nº da guia associado ao seu envio, somos a lamentar que o serviço MRW não tenha ido de encontro as usas expectativas, contudo efetivamente o envio encontra-se em paradeiro incerto, onde o mesmo já foi comunicado à origem. Deverá junto dos mesmos efetuar comunicação, em como não recebeu o envio.
Continuaremos ao seu inteiro dispor para algum esclarecimento adicional.
Com os nossos melhores cumprimentos
15 de abril 2021
Desculpem mas na acompanhamento da entrega vocês informam de que a encomenda ja se encontra numa plataforma logística vossa e agora o problema é da origem?
Comentários
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