Performance da Marca
44.6
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
62,7%
Tempo Médio de Resposta
42,6%
Taxa de Solução
46,6%
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34,1%
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MRW - Pendente para receber no destino

Sem resolução
Ana Lúcia Nunes Marques
Ana Marques apresentou a reclamação
17 de janeiro 2020
O meu pedido ficou pendente para receber no destino e não consigo fazer agendamento de entrega. Como vê na imagem conseguia ver a data possível de entrega e agora já não consigo aceder
Data de ocorrência: 17 de janeiro 2020
MRW
18 de janeiro 2020
Estimada Cliente,

No seguimento da sua exposição, informamos que trata-se de um envio entregue pelo seu remetente no dia 16/01, com tempo de transite até 48h úteis, tendo previsão de entrega para segunda dia 18/01. Sendo que a incidencia "Pendente de receber no destino", refere-se ao facto da nossa loja MRW do destino ainda não o ter rececionado e não à incidência de "Destinatario ausente ou encerrado"

Estaremos ao seu dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Cumprimentos
Ana Marques
18 de janeiro 2020
Dia 18 é hoje. Segunda é dia 20!
MRW
18 de janeiro 2020
Lamentamos o lapso, na colocação da data, onde corrigimos a data para dia 20/01 Segunda-feira

Com os melhores cumprimentos
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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